A veces pasamos por encima de las diferentes opciones que nos da Out of the box el sistema sin tener muy clara su funcionalidad y no sabiendo como aplicarla en nuestro caso.
En el trato de casos encontramos unas funcionalidades que casi siempre se obvian. Unas de ellas son los casos fusionados (merged cases) y los casos hijos (child cases).
![[IMG] Merged cases](https://pathikhrawal.files.wordpress.com/2016/09/merge5.png?w=601&h=425)
En la primera funcionalidad se trata de escenarios donde se abren múltiples casos sobre el mismo problema y se quieren relacionar los casos entre ellos.
Con los merged cases se puede relacionar dos o más casos a un caso que quede activo para trabajar, dejándo el resto como cancelados.
La segunda funcionalidad se puede aplicar cuando existe un caso que debe ser realizado por diversas personas o cuando la incidencia afecta a diferentes clientes.
Para trabajarlo de forma independiente, se crearía un caso hijo que pudiera ser tratado por diferentes agentes o se agruparían, creando una jerarquía de casos que permitiría simplificar las gestiones a realizar. Por ejemplo, se puede definir que cuando se cierre el caso padre se cierren los casos hijos o viceversa.
Adjunto el enlace al post que me ha dado la idea, por si queréis ampliar la información.
https://crmindian.com/2017/04/17/case-merged-vs-child-cases/
